2020年旅游業(yè)最盛大的“狂歡”謝幕:在過(guò)去的8天雙節(jié)假期內(nèi),全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次,票付通平臺(tái)總預(yù)訂票數(shù)同比去年增長(zhǎng)88%,旅游復(fù)蘇態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁令業(yè)內(nèi)驚喜連連。

這份“豐收”背后,是票付通人對(duì)于“安全”二字的固執(zhí)堅(jiān)守。雙節(jié)前夕,票付通便動(dòng)員開(kāi)展“雙節(jié)安全保障大會(huì)”,梳理各環(huán)節(jié)易遇上的問(wèn)題與難點(diǎn),針對(duì)各部門嚴(yán)格下達(dá)保障任務(wù),要求8X24H待命,力保客戶雙節(jié)安全,最終完成了黃金周的完美收官。

·用“0距離”保障“0風(fēng)險(xiǎn)”

為了第一時(shí)間了解景區(qū)情況,保障景區(qū)安全,作為前線“先鋒”的票付通實(shí)施工程師團(tuán)隊(duì),提前進(jìn)入重慶磁器口古鎮(zhèn)、山西太行山、江西葛仙山、湖南花明樓、青島市博物館等國(guó)內(nèi)30家客流較大的景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)。

其中,在雙方的強(qiáng)力配合之下,重慶磁器口古鎮(zhèn)拿下票付通平臺(tái)雙節(jié)總預(yù)訂量之冠,每日近6萬(wàn)人次的客流考驗(yàn),并未影響景區(qū)的有序運(yùn)營(yíng)。這得益于實(shí)施工程師們的“寸步不離”:前期,對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與檢查,指導(dǎo)景區(qū)工作人員進(jìn)行疑難排查及日常保養(yǎng);高峰期時(shí),他們時(shí)刻關(guān)注游客活動(dòng)行徑,全力保證設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行,同時(shí)輔助景區(qū)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,引導(dǎo)游客進(jìn)行驗(yàn)證、入園等操作。

票付通用“0距離”守護(hù)景區(qū)“0風(fēng)險(xiǎn)”,同時(shí)更強(qiáng)化了游客體驗(yàn),助力景區(qū)效益、口碑雙豐收。

(票付通工程師對(duì)閘機(jī)進(jìn)行問(wèn)題排查)

(雨天,游客有序入園)

·技術(shù)團(tuán)隊(duì):時(shí)刻緊盯,嚴(yán)防錯(cuò)漏

雖未身處一線,票付通技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為安全保障的“核心擔(dān)當(dāng)”,亦從未懈怠。高客流必然給服務(wù)器等系統(tǒng)帶來(lái)高壓力,技術(shù)團(tuán)隊(duì)深知,此時(shí)正面對(duì)的是一個(gè)不同日常的挑戰(zhàn),他們正掌握著所有客戶的“安全命脈”。

節(jié)前,票付通便組織專業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境設(shè)施和通信線路進(jìn)行高密度檢查,確保所有風(fēng)險(xiǎn)隱患“清零”。在高峰期間,所有技術(shù)人員在線值班,實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)負(fù)載、CPU、硬盤使用率,不放過(guò)任何一個(gè)異常點(diǎn)。

此次雙節(jié),技術(shù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)了極其高效的專業(yè)實(shí)力——對(duì)于每個(gè)問(wèn)題的解決時(shí)長(zhǎng)平均不超過(guò)5分鐘,極大地保障了合作景區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。復(fù)盤、歸納、總結(jié),更是雙節(jié)期間技術(shù)團(tuán)隊(duì)每晚的重點(diǎn)事項(xiàng)。在景區(qū)“暫歇”的深夜,他們利用低峰時(shí)段,對(duì)一些必要的問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化,以保障接下來(lái)景區(qū)工作能夠更好地運(yùn)行。

·客服團(tuán)隊(duì):無(wú)縫值守,8X24h的安心服務(wù)

機(jī)不離身,是票付通客服人員的典型假期“寫照”。針對(duì)此次雙節(jié),票付通對(duì)每位值班客服進(jìn)行深度的培訓(xùn),并實(shí)行嚴(yán)格的8x24小時(shí)無(wú)縫輪崗制。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō),高峰期的每一秒都相當(dāng)寶貴,必須給足客戶“安全感”。

據(jù)了解,“十一”期間,客服熱線共受理咨詢1196個(gè),一次性解決率高達(dá)99.8%。對(duì)于較為棘手、不能馬上解決的問(wèn)題,客服組迅速安排人員協(xié)調(diào),保持跟進(jìn),絕不忽略任何一個(gè)客戶需求。

除此外,票付通業(yè)務(wù)口、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、后勤等團(tuán)隊(duì),均立足自身崗位,共同保障著雙節(jié)安全。“5000+合作景區(qū),這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字,而是5000+份珍貴的信任和囑托。”票付通CEO蘇萬(wàn)生表示,安全保障不僅僅是雙節(jié)期間的暫時(shí)性措施,它將成為企業(yè)常態(tài)性的核心工作之一。

“預(yù)約旅游”的全面爆發(fā)、游客對(duì)出行模式的轉(zhuǎn)變、防疫工作的常態(tài)化……此次雙節(jié),清晰呈現(xiàn)出了旅游業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的變化,“安全”已成了旅游的“生命線”。作為一家旅游技術(shù)服務(wù)企業(yè),票付通不止于技術(shù)的提供,而是時(shí)刻與客戶并肩,做保障景區(qū)運(yùn)營(yíng)的“定海神針”,大力推動(dòng)景區(qū)智慧安全建設(shè),為其可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)勢(shì)護(hù)航。