2020年8月26日清晨，時(shí)住南寧雅斯特國(guó)際酒店朝陽(yáng)廣場(chǎng)地鐵站店9006號(hào)客房的胡女士突發(fā)腹部絞痛，撥打酒店前臺(tái)電話求助。前廳經(jīng)理商浩淼獲悉情況后，當(dāng)即帶領(lǐng)前廳接待樊英梅前往客房慰問(wèn)客人。認(rèn)真細(xì)致地詢問(wèn)了解胡女士的癥狀，得知胡女士一個(gè)人入住我們酒店，突然腹痛難耐，建議胡女士前往醫(yī)院就醫(yī)。在征得客人同意后，商浩淼經(jīng)理立即撥打120急救中心聯(lián)系救護(hù)車(chē)，并向總經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。在救護(hù)車(chē)到達(dá)后，商浩淼經(jīng)理與樊英梅一起攙扶胡女士上車(chē)，陪同前往南寧市第七人民醫(yī)院。在胡女士就醫(yī)輸液期間，商浩淼經(jīng)理和樊英梅頂著炎熱全程耐心周到陪同幫助胡女士處理登記就診、收費(fèi)、排隊(duì)取藥。

下午胡女士身體好轉(zhuǎn)，結(jié)束治療后，商浩淼經(jīng)理與樊英梅又護(hù)送她回到酒店客房，囑咐胡女士安心在客房?jī)?nèi)休養(yǎng)，需要我們幫助時(shí)隨時(shí)撥打手機(jī)聯(lián)系。對(duì)此，胡女士非常感動(dòng)，退房離開(kāi)時(shí)特意買(mǎi)了水果感謝前廳部員工溫暖周到的服務(wù)與幫助，表示會(huì)再次入住雅斯特國(guó)際酒店。

酒店住客突發(fā)疾病，前廳部經(jīng)理商浩淼和樊英梅冷靜應(yīng)對(duì)，耐心主動(dòng)為客人提供幫助，使客人深切感受到“雅斯特.特安心”，樹(shù)立起酒店良好口碑形象。在集團(tuán)“發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷創(chuàng)新進(jìn)取”的企業(yè)精神熏陶下，灌輸“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越品質(zhì)”的酒店服務(wù)宗旨，使酒店員工想顧客之所想，急顧客之所急，始終用匠心鑄造品質(zhì)，用服務(wù)成就口碑，用恒心書(shū)寫(xiě)品牌。