在創(chuàng)新技術(shù)蓬勃發(fā)展的當下，開展旅游人工智能技術(shù)、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)等的基礎(chǔ)與應(yīng)用研究，可以形成對現(xiàn)代科技與全域旅游融合發(fā)展強大的技術(shù)和理論支撐。同時，完善旅游信息數(shù)據(jù)資源共享開放政策，加強跨區(qū)域和部門間的合作，也能夠提升政府和企業(yè)服務(wù)全域旅游的智能化水平。疫后的旅游市場，在人們更加注重旅游安全的情況下，數(shù)字技術(shù)與旅游服務(wù)的賦予了智慧旅游更多的創(chuàng)新內(nèi)容與表現(xiàn)形式。

在剛剛過去的暑假旅游市場，小型度假酒店和民宿深受游客青睞。據(jù)《2020年暑期旅游民宿消費趨勢報告》顯示，跨省旅游政策頒布后，民宿平臺的訂單數(shù)量增長明顯，直接反超去年同期10%，7月中旬訂單環(huán)比增長5倍。其中，今年暑期出游住民宿的近7成用戶選擇在出游之前3天內(nèi)完成預(yù)訂，用戶更傾向于隨走隨訂，甚至是當天預(yù)訂當天住。民宿住宿等待周期大大縮短，這主要是因為用戶普遍認為住宿等待期越長變數(shù)越多。

民宿行業(yè)發(fā)生的改變，實際上是整個旅游行業(yè)的縮影。在疫情完全消除之前，游客會對聚集性出游方式有所顧慮。有相關(guān)行業(yè)調(diào)查顯示，比起以往“先看價格，再看服務(wù)”，如今游客最關(guān)注“是否提供防疫保障”，更多游客更傾向于相對安全可控的周邊游、短途游。此外，游客對品質(zhì)更為看重，小規(guī)模、私密性、個性化的“新跟團”產(chǎn)品越來越受歡迎。

旅游方式轉(zhuǎn)變實際上是旅游需求在發(fā)生變化。在疫情防控常態(tài)化下，由安全需求帶動的無接觸服務(wù)，在滿足游客安全消費心理的同時，也讓各旅游景區(qū)的服務(wù)方式符合疫情防控的監(jiān)管需求。比如，貴州省在近期推出了“一碼游貴州”的全域智慧旅游平臺，利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋貴州省400多家景區(qū)。在這個平臺上，游客只需掃一下二維碼，就可預(yù)訂酒店，聽語音講解，查詢景區(qū)天氣，獲得景區(qū)衛(wèi)生間等設(shè)施信息，享受一站式、全方位的服務(wù)。

在旅游無接觸服務(wù)的背后，是大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新基建浪潮下數(shù)字科技的深入發(fā)展的結(jié)果。進入下半年以來，跨省游重啟后促使旅游線上體驗成為主要載體。虛擬現(xiàn)實、在線電子導(dǎo)覽、在線瀏覽等成為“智慧旅游”的創(chuàng)新元素。旅游場景的網(wǎng)絡(luò)消費、體驗消費、智能消費等服務(wù)新模式更加明顯，也促進促進文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

為了幫助各旅游目的地更好地應(yīng)對疫情帶來的市場變化，全球知名的智慧旅游產(chǎn)業(yè)解決方案專家驢跡科技（1745.HK）針對景區(qū)管理工作開發(fā)了智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合了GIS與SaaS技術(shù)，協(xié)助國內(nèi)多個地方的涉旅政府部門及景區(qū)建立了大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門戶等載體。通過客流監(jiān)控、智能終端管理、人工智能學(xué)習等多種功能，深度挖掘游客消費習慣，為景區(qū)經(jīng)營提供數(shù)據(jù)策略參考、協(xié)助客戶實現(xiàn)對旅游資源進行高效管理與合理調(diào)配。

如今，游客主力消費群體趨于年輕化，移動互聯(lián)終端是他們獲取旅游信息的主要載體。針對這一特性，解決傳統(tǒng)的人工口述、租賃講解機等痛點就成為各文旅企業(yè)不得不考慮的現(xiàn)實問題，他們需要根據(jù)用戶需求與景區(qū)景點的空間關(guān)聯(lián)，合理規(guī)劃旅程安排，全面提升“吃、住、行、購、娛”等整體營銷能力。

作為國內(nèi)最大的在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商，驢跡科技在有游客服務(wù)層面也擁有多款智慧旅游產(chǎn)品，能有效減少人與人之間的肢體、語言等接觸頻率。比如，驢跡科技開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航等功能，同時能精準查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務(wù)設(shè)施相關(guān)信息，讓游客實現(xiàn)自主旅游，也改變了景區(qū)的服務(wù)方式。截至今年6月底，驢跡科技已累計開發(fā)在線電子導(dǎo)覽22044個，覆蓋了國內(nèi)278個5A級景區(qū)及2170個4A級景區(qū)。

基于成熟的在線電子導(dǎo)覽體系，驢跡VR于今年3月正式啟動。該產(chǎn)品搭配驢跡科技獨家手繪地圖和專業(yè)語音導(dǎo)覽一起使用，讓景區(qū)服務(wù)的無接觸服務(wù)更加直接。目前，驢跡VR已與西江千戶苗寨、桂林旅游學(xué)院等知名景區(qū)及機構(gòu)完成項目交付;丹巴、康定、福建云靈山、河南洛寧等相關(guān)項目陸續(xù)開展。此外，還獲得了秦皇島、敦煌、安徽、四川等地的多個大型拍攝訂單。

在新基建的浪潮下，我國的文旅行業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展程度不斷加深。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2019年我國數(shù)字規(guī)模達31.3萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的比重達到34.8%。經(jīng)初步測算，2019年全國旅游業(yè)收入GDP總量的11.05%。

為了僅僅抓住數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的機遇，驢跡科技利用旅游大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，持續(xù)豐富旗下智慧旅游產(chǎn)品線，針對性地開展智慧博物館產(chǎn)品、“預(yù)約+票務(wù)” SaaS平臺、區(qū)塊鏈+電子票證等多款產(chǎn)品的研發(fā)工作，力求提供更多旅游信息化解決方案，智慧旅游打上深度體驗及個性化的標簽。