在馬斯洛需求層次理論中，安全需求被認(rèn)為是除生理需求之外最為重要的需求。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。而在日常生活中，我們更不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是為滿足基本的吃穿住行等需求上，還是為豐富精神、感受的體驗(yàn)上，安全都可以說(shuō)是人們選擇產(chǎn)品、進(jìn)行消費(fèi)的最基本需求。而這一基本需求，在2020年因新冠疫情的出現(xiàn)進(jìn)一步得到激發(fā)。 

疫情以來(lái)，國(guó)人對(duì)安全健康的敏感度及需求感進(jìn)一步提升。為在恐慌氛圍里重塑國(guó)人的消費(fèi)信心和消費(fèi)動(dòng)力，各行各業(yè)都為了提升消費(fèi)者安全體驗(yàn)上線了諸多新概念及新服務(wù)，如餐飲行業(yè)的放心吃、住宿業(yè)的安心住以及交通行業(yè)的放心出行等，總而言之，2020年，以安全、健康為基調(diào)的 “安心”服務(wù)理念，成為各行各業(yè)獲取消費(fèi)者心智的核心風(fēng)口，其中在住宿領(lǐng)域里，雅斯特酒店集團(tuán)更是將“安心”這一服務(wù)理念，推向了更高層次。

將安全健康做到極致 

打造百分百“安心”體驗(yàn)

“要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，去思考這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值所在，而不是一味的產(chǎn)品背書！”雅斯特酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)胡競(jìng)選說(shuō)，“只有消費(fèi)者滿意，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的消費(fèi)動(dòng)力。”顧客第一一直以來(lái)都是雅斯特的服務(wù)宗旨。以消費(fèi)者為中心，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行了解與及時(shí)反饋，從細(xì)節(jié)之處打造百分百“安心”體驗(yàn)讓消費(fèi)者感受到走心的“安心”服務(wù)，對(duì)雅斯特而言尤為重要。

早在疫情初期，雅斯特酒店集團(tuán)就因其突出的防疫表現(xiàn)得到了央視肯定。從全面呵護(hù)住客安全的防疫物資提供到720°無(wú)死角的病毒消殺及專人測(cè)量體溫，再到無(wú)接觸服務(wù)、設(shè)置安心督導(dǎo)員等，雅斯特酒店集團(tuán)以21項(xiàng)防疫措施給予住客一份安心的入駐體驗(yàn)。

如今，疫情已經(jīng)平穩(wěn)，但疫情給消費(fèi)者帶來(lái)的恐慌感尚未消除，雅斯特酒店集團(tuán)又是如何打造極致的“安心”體驗(yàn)的呢？聚焦疫后消費(fèi)者在“干凈、清潔、防疫”等安全新需求，為給消費(fèi)者更加安心的入住體驗(yàn)，，雅斯特從消費(fèi)者情感體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、利益訴求三個(gè)角度出發(fā)，推出了對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

除了延續(xù)疫情期間21項(xiàng)防疫措施，雅斯特酒店集團(tuán)還全面推出了360天安心水牌、安心貼、線上安心標(biāo)志、SLOGAN投影燈等“安心”物料。這些物料的應(yīng)用，將雅斯特“安心”服務(wù)以公開(kāi)化、透明化、制式化展現(xiàn)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者更直觀、貼心的“安心”感受。

據(jù)悉，360天安心水牌、SLOGAN投影燈等分別設(shè)置于雅斯特酒店集團(tuán)各酒店大堂、走廊或餐廳等公共區(qū)域，承諾并落實(shí)：床品、毛巾必經(jīng)五道專業(yè)工序清洗且165℃熨燙，每客必?fù)Q；房間每日必使用專業(yè)消毒劑，達(dá)到99.9%有效除菌；房間每日必通風(fēng)，保持空氣流通及更新；杯子、水壺使用紫外線臭氧高溫長(zhǎng)達(dá)10分鐘消毒且每客必?fù)Q；以及對(duì)在崗員工每日進(jìn)行體溫測(cè)試等。而安心貼，也被應(yīng)用到水杯、馬桶、床品、毛巾等多個(gè)酒店用品之中，保障住客能夠“安心”的使用酒店產(chǎn)品。除了線下，在線上雅斯特酒店集團(tuán)對(duì)“安心”服務(wù)展示也進(jìn)行了布局，以安心標(biāo)志作為 “安心”服務(wù)的集中展示，能在各平臺(tái)給予消費(fèi)者雅斯特旗下酒店以“安心”的服務(wù)及品牌印象。

然而，作為短短數(shù)年就能躋身中國(guó)連鎖酒店中端品牌7強(qiáng)的雅斯特酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其聚焦于“安心”的探索并不僅止于服務(wù)，而是更加高遠(yuǎn)的企業(yè)“安心”價(jià)值的塑造與升級(jí)，是為提高雅斯特酒店集團(tuán)企業(yè)信用管理水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，開(kāi)啟更為廣闊的發(fā)展道路的凝結(jié)。

企業(yè)價(jià)值再升級(jí) 

雅斯特安心理念從新出發(fā)

“如果問(wèn)世界上公認(rèn)最安全的汽車是那個(gè)品牌？回答一定是沃爾沃！這個(gè)是毋庸置疑的！”雅斯特酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)胡競(jìng)選說(shuō)，“很多人就算沒(méi)有了解過(guò)也聽(tīng)說(shuō)過(guò)世界上最安全的汽車是沃爾沃這種說(shuō)法。”在同級(jí)別、同等價(jià)位的車系選擇里，沃爾沃品牌確實(shí)一直被公認(rèn)為比其他品牌更安全。記得多年以前，互聯(lián)網(wǎng)上就有“如果當(dāng)年戴安娜王妃乘坐的是沃爾沃悲劇或許就不會(huì)發(fā)生！”這樣一句話存在。這個(gè)來(lái)自瑞典的品牌在84年的歷史中，不斷為車主和乘客帶來(lái)最先進(jìn)的安全包裝，如今儼然成為了安全汽車品牌的代名詞。

而今，雅斯特酒店集團(tuán)要做的就是成為酒店行業(yè)的“沃爾沃”。雅斯特并不只是為消費(fèi)者提供“安心”服務(wù)，更是基于住客長(zhǎng)遠(yuǎn)及安全這一基本的消費(fèi)需求，全方位升級(jí)品牌的“安心”理念和服務(wù)，以此在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建自身的壁壘優(yōu)勢(shì)，凸顯雅斯特品牌的價(jià)值和高度。“出差、旅行，想到健康、安全的住宿，就會(huì)想到雅斯特，而看到雅斯特，消費(fèi)者就會(huì)有特安心、放心的感受”這是雅斯特想要根植于消費(fèi)者心智中的終極品牌印記。

雅斯特的“安心”體驗(yàn)和價(jià)值升級(jí)并不只是說(shuō)說(shuō)而已，如沃爾沃一樣其“安心”體驗(yàn)和價(jià)值塑造更是基于企業(yè)文化理念、制度保障及實(shí)際落地，至下而上的全方面深耕。對(duì)外，為具象化消費(fèi)者心中雅斯特“安心”形象，在消費(fèi)者心中構(gòu)建品牌記憶便于品牌宣傳，雅斯特推出“安心”IP形象：海豚——雅斯特安心使者，以微笑著的海豚形象，展現(xiàn)雅斯特年輕、活潑的品牌形象，給予消費(fèi)者極具親和力的品牌感受。對(duì)內(nèi)，雅斯特通過(guò)企業(yè)文化理念培訓(xùn)及考試等教育性活動(dòng)、雅斯特技能比賽等文體性活動(dòng)、員工關(guān)愛(ài)、健康慢跑賽等關(guān)愛(ài)性活動(dòng)將“安心”服務(wù)理念根植到每一個(gè)員工心中，讓員工真正融入到企業(yè)“安心”文化里。與此同時(shí)，為促進(jìn)員工將“安心”服務(wù)落實(shí)到極致，雅斯特還推出藍(lán)灣關(guān)懷者之星評(píng)選活動(dòng)，以激烈員工將“安心”服務(wù)理念時(shí)刻放在心中，落于細(xì)微服務(wù)。

一直以來(lái)，雅斯特就因其獨(dú)特的品牌理念，被廣大消費(fèi)者所鐘愛(ài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9年時(shí)間里，有超過(guò)3600萬(wàn)的商旅客人入住雅斯特酒店集團(tuán)旗下酒店，消費(fèi)者用選擇展現(xiàn)了對(duì)雅斯特的信任。而此次，雅斯特品牌理念和形象的再次升級(jí)，又將俘獲更多消費(fèi)者。