十七年前，“非典”帶給像阿里巴巴這樣“中小企業(yè)”的不是危險，而是誕生了電商巨無霸-淘寶商城這樣的機會。十七年后的春節(jié)，一場新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，對酒店業(yè)帶來了前所未有的巨大影響，大量的酒店紛紛歇業(yè)，經(jīng)營業(yè)績斷崖式下落，甚至瞬間歸零。

當(dāng)延遲復(fù)工的問題還在困擾很多企業(yè)時，春節(jié)從未放假的雅斯特酒店，早已借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，通過組織在線、溝通在線、防控在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線，正有條不紊地開始部署一場線上戰(zhàn)“疫”。

一、1月22日打響在線戰(zhàn)役 強勢開啟組織在線、溝通在線

在疫情下，在人員非集中辦公情況下組織如何在線、如何溝通在線、如何高效協(xié)作？

中國飯店協(xié)會合作伙伴、中檔酒店前7強品牌、酒店數(shù)字化引領(lǐng)者雅斯特給了我們答案：

1月22日 22:30，通過釘釘在線視頻會議，雅斯特酒店集團成立了以創(chuàng)始人兼董事長胡競選為指揮長的“集團戰(zhàn)‘疫’情指揮部”，隨即成立集團“臨時作戰(zhàn)小組-湖北疫情營銷作戰(zhàn)小組“和”武漢城區(qū)酒店在崗值班員工群“，針對疫情突發(fā)狀況專項分組迅速解決，同時，全體高管立即結(jié)束休假，進入戰(zhàn)時狀態(tài)，24小時待命。

1月22日 24:00 共抗疫情《關(guān)于支持湖北省酒店抗擊疫情相關(guān)政策》在線發(fā)布。

1月23日 凌晨01:30，作為雅斯特酒店的首席品牌官顧亮的電腦屏幕還亮著，此時的他已經(jīng)連著開了三個視頻會議，他聲音有些沙啞。

“你不可能等別人來救，大家都在危機當(dāng)中，所以我們每天都在線腦暴增收，比如現(xiàn)在大家對酒店衛(wèi)生有顧慮，那我們是不是可以提供睡袋，折疊式熱水壺和旅行套裝這些產(chǎn)品，供客人選購。”顧亮說。

1月23日封城之后，武漢已無公共交通，為了給醫(yī)護人員提供一個好的休息場所，凌晨2點品牌部的小伙伴通過釘釘在線視頻會議，確定了針對“為武漢醫(yī)護人員提供免費住宿”的計劃。 

1月28日，雅斯特首席數(shù)字官余超反饋說，在線辦公比平時辦公室要忙太多太多，但效率卻倍數(shù)提升，平時一個小程序、一個應(yīng)用插件要1個月開發(fā)周期，現(xiàn)在2天就能完成并交付使用。

這幾乎是常態(tài)。為了疫情期間能隨時為加盟合作伙伴提供最大力度的支持，1月22日至今，雅斯特酒店集團的高管們不但沒有放假，反而比日常更加忙碌。平均每個人在線時長12個小時。集團成立的“集團開源節(jié)流專項小組”、“金融風(fēng)險控制專項小組”，讓加盟合作伙伴們不再孤軍奮戰(zhàn)，而是通過組織在線，溝通在線給到他們以實實在在的支持！

二、防控在線-保障每一位家人健康安全

1月22日面對堅守在一線的戰(zhàn)士們，雅斯特酒店集團創(chuàng)始人兼董事長胡競選說出了讓人熱淚盈眶的話語：“疫情無情，關(guān)愛有愛。因為你們的堅守和付出，我們集團旗下酒店得以平安，因為你們家人的支持，集團才有如此優(yōu)秀的你們！生意丟了不要緊，我們可以重頭再來。請你們一定要科學(xué)防范，注意保護好自己，注意安全！” 

1月22日至今，雅斯特酒店集團已累計發(fā)放口罩6萬只、醫(yī)用酒精600余瓶、消毒液600余瓶、醫(yī)用手套2萬雙，并在第一時間調(diào)集防疫物資馳援武漢，全力支持武漢門店防疫工作和后勤保障工作。

1月28日，雅斯特此次為堅守疫區(qū)的100位員工，購買了100份泰康“愛心保”，保額總數(shù)高達2000萬元，保障期一年，保險責(zé)任涵蓋因感染新型冠狀病毒引起的病患、傷殘及身故，基本賠付額每人20萬元！

1月30日，雅斯特數(shù)字技術(shù)部還攜手阿里巴巴釘釘，完成集團公司“釘釘健康管理”線上平臺的搭建，建立員工健康在線管理，實施員工“每日健康打卡”，解決了很多企業(yè)存在的痛點-如何快速統(tǒng)計員工健康狀況？

雅斯特通過釘釘健康打卡，每日按時提醒員工上報健康情況，并通過工作群、短信、電話等通知方式，保障高效觸達填報。并開啟智能預(yù)警服務(wù)，如員工提交的健康信息存在風(fēng)險，釘釘將自動識別并發(fā)出提醒。

雅斯特的一系列在線防控舉措、保障了每一位家人的健康安全，同時也保障了合作伙伴的有序經(jīng)營。 這場疫情對酒店行業(yè)的倒逼，也讓雅斯特創(chuàng)始人胡競選更加堅信地構(gòu)建酒店業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的重要性。

三、業(yè)務(wù)在線 數(shù)字賦能 智慧決策

疫情當(dāng)前，不進則退。數(shù)字營銷是雅斯特數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，傳統(tǒng)的酒店管理仍然存在靠人為驅(qū)動、效率低、管理難、決策不能長期有效執(zhí)行等各種問題，這次疫情讓雅斯特更加堅定了數(shù)字變革的決心。    

早在2016年初雅斯特就通過釘釘進行業(yè)務(wù)在線整合管理，將總部人員、門店人員、區(qū)域人員、供應(yīng)商、加盟商等匯聚在同一平臺，對門店運營、市場營銷、質(zhì)檢管理、員工管理等方面進行全面數(shù)字化改造，通過重構(gòu)酒店管理模塊、集團管理模塊、業(yè)主導(dǎo)航模塊，打通總部與各連鎖加盟店之間的溝通，建立更加高效的業(yè)務(wù)在線推進流程，助力雅斯特酒店集團實現(xiàn)更加高效的工作方式。 

集團管理模塊案例：

疫情期通過線上進銷存管理-智能預(yù)警數(shù)字管理

在疫情期間，供應(yīng)鏈的高級經(jīng)理孫順亮說：我們并不擔(dān)心供應(yīng)商的采購管理等問題，因為我們有完善的MRP業(yè)務(wù)在線系統(tǒng)，這套系統(tǒng)對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中核心點、協(xié)同計劃、供應(yīng)商管理、采購結(jié)算、庫存管理、物流管理等信息進行整合處理，提升供應(yīng)鏈管理效率，基于實時數(shù)據(jù)進行更高效精準的決策，在疫情期通過相關(guān)物資智能預(yù)警，讓我們及時合理調(diào)配物資，保障一線物資供應(yīng)。

業(yè)主導(dǎo)航模塊案例:

四、協(xié)同在線 與加盟合作伙伴同舟共濟

1月23日凌晨6點通過釘釘協(xié)同在線，共享編輯文檔功能，《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防范緊急通知》、《雅斯特疫情應(yīng)對制度手冊》、《雅斯特疫情防疫及行政工作要求》、《雅斯特酒店集團員工所在地信息表》等相關(guān)制度、指導(dǎo)手冊陸續(xù)出臺，此時的運營線管理者史國群、田建強、陶宏建、張艷等人已從晚上10點的高管會開到現(xiàn)在了，連續(xù)在線工作9個多小時。   

通過釘釘在線法務(wù)支持成立“申請減免物業(yè)租金專項工作小組”，以企業(yè)法律顧問為核心成員，為旗下各加盟連鎖酒店申請減免物業(yè)租金提供政策依據(jù)和文書起草支持服務(wù)。

通過釘釘在線財務(wù)與人力資源支持成立“人社、財稅專項工作小組”，通過在線搜集國家部委和各地政府促進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)政策，進而與各地政府及相關(guān)單位積極溝通形成指導(dǎo)文件，幫助各加盟合作伙伴申請穩(wěn)崗補貼，合理安排社保、稅收和有關(guān)費用，保障酒店資金有效使用，整個過程不超過2個小時。  

疫情期間雅斯特創(chuàng)新式提出的組織在線、溝通在線、防控在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線，進行的在線抗“疫”，為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了示范與引領(lǐng)作用。

最后借用雅斯特創(chuàng)始人胡競選所說：“我們不僅要活下去，還要在新賽道上活得更好、更精彩！”