游客手機線上購票或現(xiàn)場掃碼預約購票即可免費成為景區(qū)會員，通過定制版景區(qū)會員旗艦店實時掌握多業(yè)態(tài)活動信息，實現(xiàn)智慧觀光導覽、導購并享受線上積分線下抵現(xiàn)等會員專屬權益；同時旗艦店幫助景區(qū)構建全域會員管理系統(tǒng)、積累“人”的資產，助力景區(qū)精細化管理和數(shù)字化運營……8月12日，由美團和東方明珠廣播電視塔聯(lián)合打造的行業(yè)首個景區(qū)全域會員數(shù)字化運營樣板正式亮相。

當天，新常態(tài)·新思路·新基建——美團景區(qū)會員旗艦店溝通會暨東方明珠塔會員旗艦店入駐儀式在上海順利舉行。美團景區(qū)會員旗艦店正式發(fā)布，全域會員管理系統(tǒng)以及品牌、內容、場景方面的多種自運營工具悉數(shù)登場，幫助景區(qū)解決“本地消費低頻”“消費品類單一”等問題，提升品牌種草和會員運營能力。

上海市文化和旅游局副局長程梅紅、中國旅游研究院數(shù)據(jù)所負責人何瓊峰、上海市文化和旅游局宣傳推廣處處長陳平、美團點評副總裁毛方出席入駐儀式。疫情防控常態(tài)化后，上海市文化和旅游局推出“2020年上海夏季文化旅游產品發(fā)布會”等多種活動提振文旅消費信心，釋放消費潛力。美團點評也策劃了“2020美團樂游季”活動，以智慧文旅為基礎，拉動品質產品全方位消費，促進國內大循環(huán)。而此次東方明珠塔與美團的會員旗艦店上線給文旅新基建提供了數(shù)字化發(fā)展新模式，為促進旅游消費多元化發(fā)展注入了新動力。

美團點評副總裁毛方表示，“美團點評一直致力于通過‘安心’服務、消費券發(fā)放、門票預約建設等多種技術產品創(chuàng)新，助力商家加速恢復。景區(qū)會員旗艦店是服務文旅產業(yè)的又一塊重要拼圖，未來將以此為抓手聯(lián)合更多的景區(qū)，推進文旅消費的進一步振興。”

會員旗艦店構建“1+3”景區(qū)數(shù)字化運營新能力

疫情防控新常態(tài)下，如何深耕本地周邊游客，讓來的人更多、讓來的人多來幾次、讓來的人更多地消費是景區(qū)復蘇亟需解決的重要難題。背靠美團平臺強大的本地消費數(shù)據(jù)，美團景區(qū)會員旗艦店將成為對癥工具。

東方明珠新媒體股份有限公司副總裁、上海東方明珠廣播電視塔有限公司總經理黃晉表示，“這是東方明珠首次與互聯(lián)網平臺展開會員方面的深入合作和打通。相信基于美團平臺在本地服務的用戶積累和數(shù)據(jù)能力，美團景區(qū)會員旗艦店不僅有助于景區(qū)多業(yè)態(tài)集合展示、品牌推廣，更能促進游客游玩消費升級。”

據(jù)美團門票度假事業(yè)部商務部總經理劉燕翔介紹，“美團的景區(qū)會員旗艦店不是流量運營、不是店鋪運營而是聚焦‘人’的運營，幫景區(qū)打造自己的會員粉絲經濟，在提升景區(qū)品牌價值的同時，也讓更多用戶享受到更優(yōu)惠更多元的消費體驗。”

據(jù)介紹，美團景區(qū)會員旗艦店將構建“1+3”景區(qū)數(shù)字化運營新能力。“1”是指助力景區(qū)打造一套全域會員管理系統(tǒng)，“3”代表三大景區(qū)自運營工具，助力景區(qū)品牌運營、內容運營、多業(yè)態(tài)聚合運營。

其中，全域會員管理系統(tǒng)是核心，通過平臺公域用戶向商家私域會員轉化，線上線下會員打通，助力景區(qū)實現(xiàn)會員的完整生命周期管理。基于這個管理系統(tǒng)，景區(qū)可以結合自身的場景需求進行會員規(guī)則自定義，美團將提供免費的技術支持。

東方明珠塔已與美團實現(xiàn)了線上線下會員互通、完成會員積分抵現(xiàn)系統(tǒng)打通。這將進一步帶動景區(qū)內二次消費，助力景區(qū)多元化經營。記者現(xiàn)場體驗后發(fā)現(xiàn)，游客打開美團App進入東方明珠會員旗艦店加入會員，購買門票并完成現(xiàn)場消費后即可獲得一定積分，相應的積分也將同步更新至景區(qū)官方商城。會員游客在景區(qū)內購買消費門票、餐飲等自營商品服務達50元以上時，便可出示美團App或景區(qū)官方微信公號上的會員碼進行積分抵現(xiàn)消費，每10個積分可當1元花。

旗艦店“雙百計劃”啟動，旅游復蘇將添新動能

東方明珠塔會員旗艦店入駐美團只是開始。溝通會當天，美團方面還透露將啟動景區(qū)會員旗艦店“雙百計劃”。平臺會通過資源層、營銷層、數(shù)據(jù)層的三層能力開放，在未來三年打造100個具有百萬粉絲量級的景區(qū)會員旗艦店，幫助文旅行業(yè)在數(shù)字化新基建的助力下走得更快、更遠。

在資源和營銷層面，美團將為旗艦店景區(qū)進一步開放美團和大眾點評雙平臺上的推廣資源和營銷觸達能力，幫商家獲得更多平臺用戶，為商家的會員粉絲池持續(xù)“蓄水”。

在數(shù)據(jù)層面，美團將通過旗艦店把平臺內“千人千面”“一人千面”AI算法開放給景區(qū)商家提供私域服務，讓景區(qū)直接應用美團點評的精準用戶畫像數(shù)據(jù)，更好地對會員偏好進行全方位、全生命周期的分析掌握。同時，美團也已開發(fā)景評等創(chuàng)新產品，將自己在運營方面的數(shù)據(jù)能力進行開放，讓景區(qū)和美團平臺具備同樣的運營能力，讓景區(qū)私域的流量真的活起來。

同時美團技術也將與會員打通，形成“掃碼購票+會員”“實名登記+會員”“云排隊+會員”“點餐+會員”等多場景延展，幫景區(qū)在線下購票、排隊、吃飯等吃住行游購娛的各個環(huán)節(jié)捕獲會員。

中國旅游研究院數(shù)據(jù)所負責人何瓊峰認為，疫情防控將倒逼傳統(tǒng)景區(qū)加速轉型升級，景區(qū)應更加重視“人”的運營。美團景區(qū)會員旗艦店可以說是恰逢其時的有效工具，能夠帶動景區(qū)客單價與復購頻次的雙重提升，對景區(qū)改善經營管理困局具有積極作用；長期來看，旗艦店背后核心打造的會員管理系統(tǒng)也將成為景區(qū)數(shù)字化運營不可多得的“新基建”。