以河南信陽雞公山景區(qū)為例

干凈整潔的馬路，古樸典雅的南街、北街，美觀規(guī)范的多語種標(biāo)識標(biāo)牌，匠心亮麗的景觀景點……初夏的雞公山，風(fēng)景秀麗，景色宜人，山巒疊翠，云海峰涌，處處呈現(xiàn)一片勃勃生機。

然而，2022年以來全國疫情呈現(xiàn)多地散發(fā)，局部爆發(fā)的特點，防控形勢依然嚴(yán)峻，防控常態(tài)化管理不容松懈。旅游景區(qū)“開開停停”，經(jīng)營存在巨大困難，在復(fù)雜多變的疫情形勢下，旅游景區(qū)發(fā)展面臨許多新的挑戰(zhàn)。

怎么辦？不能“等、靠、要”，只能“穩(wěn)、創(chuàng)、干”，雞公山景區(qū)積極探索“自強不息”，采取了一系列措施，對疫情下景區(qū)保穩(wěn)定，及未來景區(qū)的恢復(fù)和創(chuàng)新發(fā)展都具有一定的啟發(fā)意義。

一、練內(nèi)功，穩(wěn)底氣。

1、嚴(yán)苛運用疫情防控知識，給游客一個安全放心的環(huán)境。2020年以來，雞公山景區(qū)及時學(xué)習(xí)疫情防控知識及各項要求，制定合理、合法的應(yīng)急響應(yīng)機制，完善疫情防控工作細(xì)節(jié)。同時定期展開緊急事件演練，提高景區(qū)對抗公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，切實保障游客旅游安全。另外，常態(tài)化疫情防控下，景區(qū)員工既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要確保防疫防控工作到位，心理壓力和客觀壓力的雙重施壓下工作難度明顯增加。關(guān)注、關(guān)心、了解員工的身體和心理狀況并提供力所能及的幫助對提高旅游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。景區(qū)及時設(shè)立了心理咨詢室，加強對員工心理問題的干預(yù)和幫助，有利于工作人員對疫情防控常態(tài)化接待工作的變化有更充分的心理準(zhǔn)備，也有助于工作人員應(yīng)急處理突發(fā)事件實戰(zhàn)能力的提高。

2、景區(qū)暫停我不停，學(xué)習(xí)培訓(xùn)線上行。常態(tài)化疫情防控管理也給景區(qū)員工提供了難得的自省內(nèi)修的好時機。雞公山景區(qū)以此為契機開展了一系列多形式的線上培訓(xùn)活動，如景區(qū)講解員、導(dǎo)游員培訓(xùn)；5A級景區(qū)管理人員培訓(xùn)；“好品雞公山”文旅文創(chuàng)成長培訓(xùn)；“景區(qū)二消產(chǎn)品的魅力”培訓(xùn)；“交通與旅游”融合發(fā)展培訓(xùn)；“旅游景區(qū)與鄉(xiāng)村振興協(xié)同發(fā)展”培訓(xùn)；景區(qū)營銷人員如何利用微信公眾號、微博、豆瓣、抖音、快手、小紅書等媒體平臺培訓(xùn)以及利用VR、AR的新技術(shù)“云游雞公山”培訓(xùn)；“我就是網(wǎng)紅”等智慧旅游體系培訓(xùn)。兩年多來，在大大小小的的各種培訓(xùn)中，員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)能力加強了，景區(qū)品牌提升了，創(chuàng)收渠道增多了，旅游產(chǎn)品豐富了。

二、研市場，謀創(chuàng)新。

雞公山景區(qū)地處大別山革命老區(qū)腹地鄂豫皖地理中心，是南北氣候過渡帶上的國家級自然保護(hù)區(qū)、新中國第一批對外開放的全國八大景區(qū)之一、中國四大避暑勝地之一，以“云中公園”而聞名中外。

為深入貫徹“兩個更好”的重要指示，結(jié)合國務(wù)院《大別山革命老區(qū)振興發(fā)展規(guī)劃》、《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規(guī)劃》，圍繞“美好生活看信陽，綠色崛起雞公山”發(fā)展定位和市委“1335”工作布局，在疫情防控常態(tài)化下雞公山景區(qū)積極探索市場需求，銳意創(chuàng)新謀劃增長點。

1、瞄準(zhǔn)“兩周”市場，促進(jìn)“就近”消費。近年來，游客更加傾向選擇熟悉度高、自然風(fēng)光好、公共衛(wèi)生有保障的旅游目的地，為降低旅游風(fēng)險，“即興游”逐漸轉(zhuǎn)向“計劃游、定制游”。

雞公山景區(qū)方圓25平方公里，森林覆蓋率高達(dá)95%，具有得天獨厚的資源優(yōu)勢，就此瞄準(zhǔn)“兩周”市場（周邊市場、周末市場），推出“周末雞公山”、“發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)之美”、“美景就在家門口”、“雞公山‘森’呼吸”、“我在森林有個家——夢幻星空?帳篷露營”等項目，嚴(yán)格實行“會員制、預(yù)約制”等定制旅游、微旅游、自助游、云旅游，效果良好。

“兩周游”模式，能讓本地居民更好地體驗生于斯長于斯的在地依戀之情，提升幸福指數(shù)。后疫情時代催生了短途周邊游和本地游，旅游景區(qū)或許是最直接、最好的選擇。

2、挖掘景區(qū)資源潛力，科學(xué)規(guī)劃尋找新亮點。雞公山景區(qū)被譽為“萬國建筑博覽”，山上現(xiàn)存三十多個國家的119棟特色別墅，因為是國家文物保護(hù)單位，一直作為“旅游觀光產(chǎn)品”存在。通過與國家、省相關(guān)部門溝通和科學(xué)規(guī)劃設(shè)計，進(jìn)行“博物館展覽、康養(yǎng)住宿、品牌發(fā)布、研學(xué)旅行、文創(chuàng)基地”等保護(hù)開發(fā)利用，充分發(fā)揮文物價值，突出“萬國風(fēng)尚•康養(yǎng)福地”主題，使其成為雞公山國際山地康養(yǎng)度假旅游目的地的主要產(chǎn)品。另外，山頂區(qū)域現(xiàn)有多年的氣象觀測站及閑置房產(chǎn)，一直成為游客“吐槽”的有礙景觀，通過與氣象部門溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃了“中國（雞公山）氣象博物館”、設(shè)置了“南北氣候分界線地理標(biāo)志”、“南北氣候分界文化園”等，及時開展氣象科普教育。同時，結(jié)合雞公山優(yōu)良的生態(tài)與文化資源優(yōu)勢，找準(zhǔn)市場需求，重點推出了“夢幻星空?帳篷露營基地”、“森呼吸?森林康養(yǎng)基地”、“飛越雞公山——元宇宙旅游體驗營地”、“白天不懂夜的美——民國風(fēng)情不夜街”等個性化定制旅游產(chǎn)品。

平漢鐵路原名叫“京漢鐵路”，1898年底開工，1906年4月全線通車。“平漢鐵路大罷工”是我黨領(lǐng)導(dǎo)第一次工人階級斗爭精神（二七大罷工，1923.02.07）。由于京廣線改道，目前，平漢鐵路（雞公山段）現(xiàn)存唯一一段16公里的鐵路工業(yè)文化遺產(chǎn)，是平漢鐵路紅色精神最好的載體。雞公山景區(qū)以平漢鐵路紅色文化為靈魂，以平漢鐵路（雞公山段）遺址及周邊鄉(xiāng)村空間為載體，以觀光火車為動態(tài)連接，打造了“百年平漢，紅色經(jīng)典”的平漢鐵路紅色文化研學(xué)基地、全國愛國主義教育基地、全國鐵路文化遺產(chǎn)旅游目的地。

三、抓時機，盡快干。

雞公山景區(qū)緊緊抓住疫情防控“限量、預(yù)約、錯峰”等歷史窗口期，以及創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的機遇，進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施。改建了游客集散中心，改造了旅游路網(wǎng)體系，提檔了旅游廁所，完善了標(biāo)識系統(tǒng)，加強老別墅修復(fù)工程，加快酒店升級改造，加大景區(qū)旅游新業(yè)態(tài)的研究開發(fā)，啟動文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與運營，增厚雞公山歷史文化底蘊，營造新的消費熱點；深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合創(chuàng)新，推動5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、北斗導(dǎo)航等智慧旅游服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)了景區(qū)的經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化。

（結(jié)語）

疫情防控形勢下挑戰(zhàn)和機遇并存，旅游景區(qū)不能松懈，更不能“躺平”。“人間正道是滄桑”，疫情終將過去，沉著應(yīng)對，積極自救，內(nèi)省自修，及時創(chuàng)新服務(wù)模式，激活游客需求，走好高質(zhì)量發(fā)展的正道，才能迎接旅游業(yè)靚麗的明天。

（作者：北京九鼎輝煌旅游發(fā)展研究院院長）