“各位團(tuán)友，再次祝大家中秋快樂，國慶快樂。我們下車拿好自己的行李，配合酒店做好測溫后直接在前臺辦理入住。大家好好休息。”

旅游團(tuán)隊(duì)的車緩緩駛?cè)氘?dāng)天入住酒店停車場。途牛新疆隨往直營地接社的金牌導(dǎo)游丁敏繼續(xù)有條不紊地做著提醒，“明天我們的行程是去美麗的喀納斯，我們這個團(tuán)真是非常幸運(yùn)。就在昨天早上，喀納斯還因?yàn)橄轮醒皡^(qū)發(fā)了交通管制的通知。但是這會兒我們看喀納斯天氣正好。稍后我會把明天的天氣情況，大家需要在車上隨身攜帶的衣服這些信息統(tǒng)一發(fā)給大家。”

南北疆13日，國慶假期赴新疆旅游的“打開方式”

2020年10月1日，中秋國慶雙節(jié)的好日子，也是丁敏帶團(tuán)牛人專線“新疆天池-禾木-喀納斯-魔鬼城-賽里木湖-喀拉峻-伊犁草原-溫宿大峽谷-喀什香妃墓-卡拉庫里湖13日游”南北疆大環(huán)線正式行程的第二天。來自浙江、天津、深圳等城市的客人，9月29日分別從各自的城市飛抵烏魯木齊，他們將在接下來的國慶假期，享受一次人少景美的新疆之旅。

為了讓團(tuán)里的客人們在旅途中也能“品嘗”到佳節(jié)團(tuán)圓的味道，丁敏提前買好月餅和水果，中秋節(jié)這天和客人們在喀納斯的美景中有說有笑地共度佳節(jié)。看到自己客人們的臉上洋溢著幸福和其他團(tuán)的游客投來羨慕的目光，丁敏的心里也美滋滋的。

夕陽西下，賽里木湖的美景

在酒店前臺等待辦理入住時(shí)，玩了一天依然精神很好的團(tuán)友們一邊在朋友圈分享著隨便拍拍都很美的風(fēng)景，一邊還不忘“提醒”其他團(tuán)友趕緊“共享”，“你拍到的松鼠原圖發(fā)我，它跑太快了我沒來不及拍，我拍的天鵝小視頻也馬上發(fā)給你。”“丁導(dǎo)，明天能拍到漂亮的雪景吧，我想感受下電影里那種躺在雪里感受全身陷進(jìn)雪里的樣子，反正我特地買了厚的羽絨服和帽子了，深圳可從來沒見過這樣厚的雪。”“姐，我保證給您找一片沒被踩過的雪地，讓您想怎么躺就怎么躺。”

對新疆的每一處景點(diǎn)哪里更適合拍照、哪里需要給客人更多自由活動的時(shí)間了然于心的丁敏，一邊和客人們互動著分享各自關(guān)心的話題和各式溫暖、浪漫的“凹造型”腦洞，一邊忙著和酒店確認(rèn)第二天早餐的開餐時(shí)間并通知到團(tuán)隊(duì)群里。

這是丁敏每次帶團(tuán)每天返回酒店后的“日常”。

結(jié)束了一天的忙碌，在確認(rèn)客人們都已返回房間休息后，回到酒店房間的丁敏撥通了家人的電話，“媽媽，你過節(jié)也不陪我，你不愛我了”，女兒調(diào)皮地和她開著玩笑。“媽媽愛你。”丁敏笑著回應(yīng)道。“我當(dāng)導(dǎo)游十幾年來，只有懷孕和產(chǎn)假那兩年的中秋節(jié)是和家人一起過的。”不過，每次過節(jié)在外帶團(tuán)，和來自各地的客人們聚在一起對于丁敏而言都是特別的經(jīng)歷。

導(dǎo)游們一絲不茍地提前規(guī)劃，帶領(lǐng)游客打開漸漸熱鬧的新疆畫卷

對于包括丁敏在內(nèi)所有的新疆導(dǎo)游們來說，今年是最最“不一樣”的一年。

受疫情的影響，今年新疆的跨省游全面恢復(fù)開放是從9月2日之后才開始的。這也意味著，從春節(jié)到暑期這漫長的日子里，所有的新疆導(dǎo)游們，都不得不在“休假”中度過。和家人日日夜夜在一起的日子，很開心，很難得。但，同樣很忐忑，更是充滿了期待?？吹狡渌》菰谑钇陂_啟了跨省游，天南地北的導(dǎo)游們也在朋友圈里曬起了暑期帶團(tuán)出游的照片，新疆導(dǎo)游們更期待能夠回到崗位上，早日迎接來新疆旅游的客人們。

今年，丁敏的“帶團(tuán)生涯”是從接待伊犁深度游首發(fā)團(tuán)開始的。

9月19日，由伊犁州黨委、伊犁州人民政府主辦的伊犁州招商引資推薦暨重大項(xiàng)目簽約儀式在伊犁哈薩克自治州伊寧市舉辦，途牛旅游網(wǎng)與伊犁州人民政府簽署戰(zhàn)略合作。

也就在簽約儀式當(dāng)天，三個走不同行程的“萬人游伊犁”途牛深度伊犁游首發(fā)團(tuán)均順利抵達(dá)當(dāng)?shù)?，丁敏和途牛新疆隨往直營地接社的其他兩位導(dǎo)游，早早就接到了任務(wù)，并且提前開始了行程中的各項(xiàng)安排。

“景區(qū)接待恢復(fù)情況怎么樣？景區(qū)里的廁所開沒開？我們之前安排客人吃飯的餐廳是否正常營業(yè)？有沒有更特色的餐廳適合讓游客感受新疆美食？行程中一路上有沒有交通管制或者臨時(shí)修路的情況需要注意的？”這些在往年對于任何一個新疆導(dǎo)游來說完全是“信手拈來”心中有數(shù)的細(xì)節(jié)，今年因受疫情影響，恢復(fù)情況各異。“首發(fā)團(tuán)”面臨的任務(wù)也就更為艱巨。想要完成一次高質(zhì)量、無瑕疵的接待，需要地接社、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游重新提前一一核實(shí)。

伊寧的六星街手風(fēng)琴珍藏館。丁敏提前和工作人員溝通，為首發(fā)團(tuán)的客人們爭取到了免費(fèi)參觀的機(jī)會，隨著手風(fēng)琴珍藏館工作人員特別邀約曾參加央視《民歌中國》錄制的音樂老師一曲《莫斯科郊外的晚上》奏響，大家紛紛沉醉在手風(fēng)琴演奏家悠揚(yáng)的琴聲中。

貼心服務(wù)、小團(tuán)化體驗(yàn)提升，游客感受更加“不一樣”的新疆

在首發(fā)團(tuán)行程中，丁敏看到了很多之前熱鬧無比的景區(qū)，今年“游人特別少”。景區(qū)的停車場里，“新A”開頭的私家車很多，旅游大巴車屈指可數(shù)。往年這個時(shí)節(jié)很是熱鬧的伊寧傳統(tǒng)景點(diǎn)六星街上，很多商戶還處于歇業(yè)狀態(tài)，一群可愛的新疆孩子看到舉著導(dǎo)游旗的丁敏，很是歡快，突然向著身邊的大人歡呼雀躍，“他們是來旅游的，他們是來旅游的。”也許，他們小小的心靈里早已懂得，爸爸媽媽一直在等待的，正是來自五湖四海的游客們。

游客們回來了，滿滿一盆的手抓肉的騰騰蒸汽、新鮮制作的列巴的濃郁香味、街頭小車上紅的蘋果紫的青的葡萄的甜美，就都回來了。

“今年的團(tuán)隊(duì)用餐安排，和往年有些不一樣。”丁敏介紹，去年的新疆跟團(tuán)，大部分是人數(shù)比較多的團(tuán)隊(duì)，今年跨省游恢復(fù)以來，更多的還是以20人以下的小團(tuán)為主，在團(tuán)餐的安排上，導(dǎo)游們就有了更機(jī)動靈活和可以更好發(fā)揮的空間。

為了接待好首發(fā)團(tuán)，在上團(tuán)的前兩天，丁敏和其他兩位接到首發(fā)團(tuán)任務(wù)的導(dǎo)游一樣，其他事情都沒做，只做了一件事：按照各自的帶團(tuán)行程安排，確認(rèn)每天的團(tuán)隊(duì)用餐。為了做好這一件事，丁敏發(fā)動了伊寧的閨蜜、昭蘇的多年好友，“今年，好多我們之前吃飯的地方都還沒有恢復(fù)營業(yè)，我也想帶大家吃點(diǎn)更有特色的，團(tuán)隊(duì)人數(shù)少的話其實(shí)更好安排，所以這次我們也盡量在接待條件相對好一些的行程里，選擇了當(dāng)?shù)厝藧廴コ缘牟蛷d或者當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅餐廳，爭取給大家多嘗試一些我們新疆的美食。”于是，團(tuán)友們有了在庭院中葡萄架下吃飯的美妙時(shí)光，也嘗試了“團(tuán)餐好吃到撐想打包”的神奇經(jīng)歷。

導(dǎo)游閨蜜特別推薦，團(tuán)隊(duì)客人們“好吃到撐想打包”的團(tuán)餐

和往年一樣的，是一線導(dǎo)游和司機(jī)們的初心、細(xì)心、貼心。

“新疆和大部分客人來的城市，都有著2-3小時(shí)的‘時(shí)差’，晚上8點(diǎn)的新疆還是亮著的，晚上9點(diǎn)吃晚飯都算早的。”考慮到客人們可能不太習(xí)慣這么‘晚’用餐，丁敏每次都會提前采購一些新疆特色美食放在車上給客人們或墊饑或嘗鮮，管飽的馕來兩個、剛采摘下來的葡萄來兩串不一樣的、新鮮上市的西梅或者其他水果來一袋……

有時(shí)由于行程出發(fā)時(shí)間早，酒店早餐來不及開餐，丁敏會提前起床準(zhǔn)備，細(xì)心地將早餐打包，一份一份地加熱好送到客人們的房間，“新疆晝夜溫差大，現(xiàn)在天氣又轉(zhuǎn)涼了，希望我的客人們一覺醒來都能吃上熱乎的早餐。”

在行程中，丁敏會默默記下客人們的偏好，并且盡力去滿足大家的需求。遇到有素食習(xí)慣的客人，丁敏會在行程前，提前和餐廳老板打好招呼專門準(zhǔn)備一份素餐。

司機(jī)師傅則習(xí)慣了每天把裝滿了開水的暖瓶準(zhǔn)備好，每到吃飯的地方就進(jìn)行”補(bǔ)給“，讓團(tuán)隊(duì)的客人們隨時(shí)都能喝上熱水，以適應(yīng)“一天有四季，十里不同天”的新疆特色氣候。疫情防控期間，經(jīng)過各個路段的檢查點(diǎn)時(shí)，工作人員會給車輛進(jìn)行消毒，消毒液便會在車窗上留下的斑斑點(diǎn)點(diǎn)。新疆的一路，都是美景，為了讓客人們不留遺憾地將沿途風(fēng)光記錄下來，每到一個景點(diǎn)，司機(jī)師傅會主動把車窗擦得干干凈凈。

新疆的每個景點(diǎn)間，都有著不近的車程。有時(shí)候安排好的一個行程可能會因?yàn)槁飞系囊淮我馔舛萝嚩媾R景點(diǎn)“下班關(guān)門”。這時(shí)候，旅游巴士上的客人們有的安靜地睡著了，有的則是戴著耳機(jī)在欣賞自己拍攝的視頻。為了讓客人的旅游不留一點(diǎn)遺憾，丁敏會不停地電話，和景點(diǎn)相熟的人員打好招呼，實(shí)現(xiàn)“一個旅游團(tuán)承包一個景點(diǎn)”的“宏偉”理想。

下午7:30，本該在6:30就下班的天馬浴場景區(qū)工作人員，特地為首發(fā)團(tuán)“加班”，并讓遠(yuǎn)道而來的客人們感受了天馬浴河的壯觀景象，現(xiàn)場只剩下一片“太漂亮了”的贊嘆聲。

從上至下分別是：夏塔、賽里木湖、喀納斯觀魚臺和喀納斯河，新疆是個隨便拍拍都是美景的好地方。

新疆隨往自2018年五一節(jié)開始正式接待和服務(wù)牛人專線的客人。去年，途牛接待赴新疆游客人次總計(jì)2萬人次，其中“牛人專線”游客在1萬人次以上。

從新疆跨省游全面恢復(fù)開放至今，途牛新疆隨往總計(jì)接待旅游團(tuán)隊(duì)總計(jì)超過40個，每個團(tuán)都配備了包括金牌導(dǎo)游在內(nèi)、已經(jīng)服務(wù)牛人專線多年的資深導(dǎo)游來接待和服務(wù)。截至目前客人的歸來訂單點(diǎn)評“百分百都是好評”。途牛新疆隨往負(fù)責(zé)人王麗說起今年至今的恢復(fù)情況，激動、樂觀，也沒有因?yàn)樾陆糜渭磳⑦M(jìn)入休養(yǎng)生息而有絲毫的放松。